مركز المساعدة
دليل الاستخدام
خطوات مختصرة لكل ما تفعله على S-Tech: الشراء وطلب فني من تطبيق العملاء، واستقبال المهام في STech Pro، وإدارة متجرك من لوحة التاجر. وهي نفسها التي تجدها في «دليل الاستخدام» داخل كل منها.
للعملاء — تطبيق S-Tech
البدء وإنشاء الحساب
- أنشئ حسابك بحساب Google أو Apple، ثم أكمل اسمك ورقم هاتفك من «حسابي» ثم «تعديل الحساب». من أنشأ حسابه بالبريد سابقاً يدخل ببريده وكلمة المرور كما هو.
- أضف عنوانك من «عناويني» ليُستخدم في التوصيل وطلبات الخدمة.
- يمكنك تصفح المنتجات والفنيين دون تسجيل، ويُطلب الدخول عند الشراء أو طلب خدمة.
- لكل بريد إلكتروني نوع حساب واحد، ولكل رقم هاتف حساب واحد. إن كنت تاجراً أو فنياً فسجّل حساب العميل ببريد ورقم مختلفين.
- نسخة الويب تحدّث نفسها عند صدور إصدار جديد. إن ظهر أسفل الشاشة شريط «يتوفر إصدار جديد» فاضغطه لتعمل بأحدث نسخة.
- لكل رقم هاتف حساب واحد. إن كان حسابك بالبريد الإلكتروني وتريد الدخول برقمك: ادخل بالبريد مرة واحدة، ثم من «حسابي» اضغط «رقم الدخول» واكتب رقمك وأدخل الرمز الذي يصلك. بعدها تدخل برقمك إلى الحساب نفسه بلا كلمة مرور، ويصير الرقم رقم حسابك.
- «طرق الدخول» في «حسابي»: اربط Google وApple بحسابك نفسه حتى لا يصير لك حسابان. من دخل بطريقة جديدة ببريده نفسه يُربط تلقائياً، ومن أخفى بريده عند الدخول بـApple يربط حسابه من هذه الصفحة. يمكنك فصل أي طريقة ما دامت تبقى طريقة واحدة على الأقل.
البحث عن المنتجات والشراء
- من الرئيسية افتح «الأقسام» أو استخدم البحث للوصول للمنتج، واختر القسم أو الفئة من زر «تصفية» في صفحة المنتجات.
- «عرض الكل» بجانب أي قسم في الرئيسية («أحدث العروض»، «الأكثر مبيعاً»، «مضاف حديثاً») يفتح صفحة كاملة بالترتيب نفسه، ومنها تضيف تصفية أو ترتيباً آخر وترجع بزر الرجوع.
- في صفحة المنتج قارن أسعار التجار وضماناتهم، ثم اضغط أيقونة السلة بجانب العرض المناسب.
- من السلة راجع الكميات واضغط «إتمام الطلب»، ثم اختر عنوان التوصيل وادفع.
- رسوم التوصيل لكل متجر تُحسب حسب مدينة عنوان التوصيل، وتظهر نهائية في «إتمام الطلب» قبل الدفع.
- تُحدَّث الأسعار والكميات تلقائياً قبل الدفع، وتظهر لك أي تغييرات قبل التأكيد.
- الشارة الزرقاء «موثّق» بجانب اسم المتجر أو الفني تعني أن S-Tech راجعت مستنداته الرسمية. اضغط عليها لتعرف ما تحققنا منه.
تسوق من المتاجر
- من الرئيسية تصفح قسم «تسوق من المتاجر»، أو اضغط «عرض الكل» لفتح صفحة «المتاجر».
- ابحث باسم المتجر، وصفِّ حسب المدينة أو القسم، أو اختر «الموثّقة فقط»، ورتّب النتائج من «ترتيب».
- انتقل بين «المنتجات» و«المتاجر» بالمفتاح أعلى الصفحة، ويبقى نص البحث كما كتبته.
- اضغط أي متجر لتفتح صفحته وتتصفح منتجاته وتقييماته.
المحفظة وسحب أموالك
- إن لم يتوفر منتج اشتريته لدى المتجر، تعود قيمته إلى «المحفظة» في «حسابي» فوراً، بلا انتظار.
- من «المحفظة» ترى رصيدك وحركته، وتضغط «اطلب سحب المبلغ» وتكتب المصرف واسم صاحب الحساب ورقم الحساب.
- يراجع الفريق الطلب ويحوّل المبلغ إلى حسابك، ويظهر لك في الطلب نفسه تاريخ التحويل وبيانه.
- تتابع حالة كل طلب: قيد المراجعة، معتمد، حُوّل، أو مرفوض مع سببه.
- إن كان في محفظتك رصيد كافٍ، يظهر «الدفع من رصيد محفظتك» ضمن «طريقة الدفع» في صفحة إتمام الطلب، فتختاره ويُخصم المبلغ فوراً بدل البطاقة.
- المحفظة هنا لحسابات العملاء. إن كنت فنياً فمحفظتك وأرباحك في تطبيق STech Pro، وإن كنت تاجراً ففي لوحة التاجر.
- إن أُلغي طلب مدفوع أو لم يتوفر منتج فيه، يعود مبلغه إلى محفظتك مباشرة أياً كانت طريقة دفعه.
متابعة الطلبات
- من «طلباتي» ثم «المشتريات» تتابع كل طلب حسب حالته: بانتظار الدفع، قيد التنفيذ، مكتملة، ملغاة.
- قد يعتذر المتجر عن منتج لا يتوفر لديه ويجهّز الباقي: يظهر المنتج في صفحة الطلب مشطوباً وبجانبه «لم يتوفر» وسببه، وتعود قيمته إلى محفظتك.
- يصلك إشعار عند كل تحديث، ويمكنك إلغاء الطلب قبل الدفع.
- لإرجاع منتجات طلب مُسلَّم اضغط «طلب إرجاع» في صفحة الطلب قبل آخر موعد الظاهر فيها، واختر السبب من القائمة أو «سبب آخر» واكتبه. بعد انتهاء فترة الإرجاع لا يُقبل.
- الدفع: اكتب رقم بطاقة يُسر، ثم رمز التحقق الذي يصل إلى هاتفك (6 أرقام). يمكنك طلب رمز جديد بعد 30 ثانية.
- إذا رفض المتجر منتجاً أو ألغى طلبك بعد الدفع، يعود مبلغه إلى «المحفظة» فوراً، وتجد في تفاصيل الطلب المبلغ المُعاد وصافي الطلب، وتسحب رصيد المحفظة بتحويل بنكي متى شئت.
- لإرجاع طلب مُسلَّم اضغط «طلب إرجاع» في صفحة الطلب خلال فترة الإرجاع واختر السبب. تظهر بعدها بطاقة تتبع بحالة طلبك: قيد المراجعة، ثم قُبل بانتظار استلام المنتج، ثم أُعيد المبلغ إلى محفظتك. يصلك إشعار بكل قرار، ويمكنك سحب الطلب قبل البتّ فيه.
- في «المحفظة» يظهر المبلغ المُعاد بعنوان يدل على سببه: «استرداد طلب مرتجع»، أو «استرداد طلب ملغى»، أو «مبلغ منتج لم يتوفر».
- إلغاء طلب مدفوع: ما دام المتجر لم يشحن طلبك يظهر في بطاقته زر «إلغاء الطلب». الإلغاء مجاني، ويعود المبلغ كاملاً مع رسوم التوصيل إلى محفظتك فوراً. بعد الشحن لا يُلغى الطلب، ويمكنك طلب إرجاعه بعد استلامه.
- في الصفحة الرئيسية تظهر نافذة «طلبات لم تُسلَّم بعد»: حالة كل طلب (بانتظار تأكيد المتجر، قيد التجهيز، جاهز للشحن، في الطريق إليك)، وبالضغط عليه تُفتح صفحته لمتابعة التفاصيل. يمكنك طيّ النافذة إلى شريط صغير بالسهم أو بالضغط على أي مكان خارجها، فالصفحة خلفها مظلّلة ما دامت مفتوحة.
طلب خدمة من فني
- اختر «اطلب خدمة» ثم نوع الخدمة والجهاز، واشرح المطلوب بوضوح، وأرفق صوراً أو فيديو للجهاز.
- قبل الإرسال يعرض «ملخص الطلب» الصور والفيديو التي أرفقتها، فاضغط أي صورة لتراها كاملة وتتأكد قبل إرسالها للفني.
- حدّد مكان الخدمة على الخريطة (مطلوب): تبدأ من موقعك الحالي، وحرّكها لتضع الدبوس على المكان بدقة. إن كان الموقع متوقفاً في هاتفك يطلب منك التطبيق تشغيله، ويمكنك بدلاً من ذلك تحريك الخريطة يدوياً. على هذا المكان يعتمد الفني للوصول، ولا يُسجَّل وصوله إلا قربه.
- اضغط اسم أي فني (في العروض، أو صفحة الطلب، أو «الفنيون المفضلون»، أو سلة «اشتري لزبونك») لتفتح صفحته: تقييماته وآراء العملاء، وخدماته المكتملة، وتخصصاته، ومنذ متى هو على المنصة، مع زر «اطلب خدمة» منه مباشرة.
- تصلك عروض الفنيين في «طلباتي» ثم «طلبات الخدمة». المحادثة مع الفني تُفتح بعد اختيار عرضه والدفع.
- بعد الدفع تابع تقدم العمل في الخط الزمني بصفحة الخدمة حتى ينتهي، مع صور الفني قبل البدء وبعد الانتهاء.
- بعد الدفع يظهر لك في صفحة الطلب «كود تأكيد الانتهاء» (6 أرقام، مخفي حتى تضغط «إظهار»). حين ينتهي الفني وترضى عن العمل أعطه الكود فيُغلق الطلب، أو اضغط «استلمت الخدمة». لا يُغلق الطلب بغير ذلك، فلا تعطِ الكود قبل انتهاء العمل.
- إن لم يعجبك العمل فناقشه مع الفني في الموقع قبل أن تعطيه الكود أو تضغط «استلمت الخدمة»؛ لا تُغلق الخدمة إلا برضاك. بعد الإغلاق تظهر لك شاشة التقييم، وهي الإجراء الأخير. للمساعدة تواصل مع دعم STech.
- بعد نجاح دفع مشترياتك تظهر لك نافذة تقترح طلب خدمة لها: اختر المنتج ثم «تركيب» أو «صيانة وإصلاح»، فتُفتح صفحة طلب الخدمة وبياناتها مملوءة، ويُربط طلبك بما اشتريته تلقائياً.
- في خطوة مكان الخدمة تظهر دبابيس الفنيين المتاحين لخدمتك في مدينتك (مواقع تقريبية). اضغط دبوساً لاختيار الفني، أو اترك الطلب مفتوحاً لجميع الفنيين.
- «فنيّوك» في تبويب «الخدمات»: الفنيون الذين نفّذوا لك خدمات ومن أضفتهم للمفضلة بالقلب. اضغط «اطلبه مجدداً» لطلب جديد موجّه إلى الفني نفسه، وتجد القائمة كاملة في «حسابي» ثم «الفنيون المفضلون».
- موعد الخدمة: بعد الدفع حدد اليوم والساعة من صفحة الطلب، ويمكنك تغييره قبل الموعد بمدة كافية. إن اقترح الفني موعداً آخر فوافق عليه أو أبقِ موعدك.
- الالتزام بالموعد: إن حضر الفني ولم تستقبله، أو استقبلته ولم يبدأ العمل، يحق له الإبلاغ. يصلك إشعار لتكتب ردّك، ثم تقرر إدارة STech، وقد تُخصم رسوم مما دفعته ويُعاد إليك الباقي.
- الإلغاء: تستطيع إلغاء خدمة مدفوعة من صفحة الطلب قبل موعدها بالمدة التي تحددها المنصة وقبل أن ينطلق الفني، فيُعاد إليك المبلغ كاملاً. بعد انتهاء هذه المدة اضغط «طلب إلغاء متأخر» واكتب السبب: تتوقف المهمة وتقرر إدارة STech، وقد تُخصم رسوم الموعد مما دفعته ويُعاد إليك الباقي. يمكنك سحب طلب الإلغاء ومتابعة الخدمة قبل صدور القرار.
- إن اعتذر الفني عن المهمة بعد دفعك تُلغى ويُعاد إليك المبلغ كاملاً، وتنشئ طلباً جديداً لفني آخر. عدد اعتذارات كل فني يظهر في بطاقته عند اختيار الفني.
قوائم «اشتري لزبونك»
- قد يرسل لك فنيك رابط قائمة منتجات جهّزها لك خصيصاً.
- افتح الرابط وراجع المنتجات، ثم اضغط «أضف المنتجات إلى السلة» وأكمل الشراء كالمعتاد.
المفضلة والتقييمات
- اضغط القلب في صفحة المنتج لحفظه في «المفضلة» والرجوع إليه لاحقاً.
- بعد استلام طلبك يمكنك تقييم المنتج والمتجر، وبعد الخدمة تقييم الفني.
الإشعارات
- تصلك في «الإشعارات» كل تحديثات طلباتك وعروض الفنيين وردود فريق الدعم.
- اضغط أي إشعار لفتح الصفحة المرتبطة به مباشرة.
تواصل معنا ومحادثات الدعم
- من «حسابي» ثم «تواصل معنا» تجد هاتف الدعم وواتساب والبريد وساعات العمل.
- ابدأ «محادثة جديدة» واكتب مشكلتك، ويصلك رد الفريق في المحادثة نفسها مع إشعار.
حسابك وخصوصيتك
- عدّل اسمك وصورتك ورقمك من «تعديل الحساب».
- راجع سياسة الخصوصية والشروط من «حسابي»، ويمكنك حذف حسابك من «حذف الحساب».
الإبلاغ عن محتوى مخالف
- في صفحة المنتج أو المتجر أو الفني اضغط «إبلاغ».
- اختر السبب واكتب تفاصيل إن أردت، ثم أرسل. يراجع فريق STech البلاغ ويصلك إشعار بالنتيجة.
المحادثة مع الفني
- تُفتح «محادثة الفني» بعد اختيار الفني ودفع الخدمة. قبل الدفع لا محادثة، فاقرأ ملاحظة الفني في عرضه وتقييماته.
- أرسل نصاً أو صوراً، أو اضغط الميكروفون لرسالة صوتية. تُجهَّز الرسائل الصوتية عند فتح المحادثة فتبدأ فور الضغط على التشغيل؛ إن تعذر تحميل رسالة يظهر تنبيه، فاضغطها مرة أخرى.
- تجد محادثاتك في «حسابي» ثم «محادثاتي مع الفنيين».
- تُغلق المحادثة للكتابة إن أُلغي الطلب، أو بعد 7 أيام من اكتمال العمل، وتبقى للقراءة.
المبالغ الإضافية وجودة العمل
- إن طلب الفني مبلغاً إضافياً (قطع غيار مثلاً) تجده في صفحة الخدمة مع الصور، فوافق وادفع أو ارفض.
- لا يُغلق الطلب («استلمت الخدمة» أو كود التأكيد) قبل الرد على الطلبات الإضافية.
- ما يخص جودة العمل يُحسم مع الفني في الموقع قبل إعطائه كود التأكيد، فلا تعطه الكود قبل أن ترضى. إن احتجت مساعدة تواصل مع دعم STech.
للفنيين — تطبيق STech Pro
الانضمام والاعتماد
- أنشئ حسابك بحساب Google أو Apple من «إنشاء حساب». من أنشأ حسابه بالبريد سابقاً يدخل ببريده وكلمة المرور كما هو.
- أكمل ملفك: الاسم، المدينة، التخصصات، والمستندات المطلوبة.
- بعد مراجعة فريق STech يُعتمد حسابك وتبدأ باستقبال طلبات مدينتك وتخصصاتك.
- نسيت كلمة المرور؟ من صفحة الدخول اضغط «نسيت كلمة المرور؟» واكتب بريدك، ثم افتح الرابط الذي يصلك من الجهاز نفسه وعيّن كلمة مرور جديدة.
- نسخة الويب تحدّث نفسها عند صدور إصدار جديد. إن ظهر أسفل الشاشة شريط «يتوفر إصدار جديد» فاضغطه لتعمل بأحدث نسخة.
- لكل رقم هاتف حساب واحد. إن كان حسابك بالبريد الإلكتروني وتريد الدخول برقمك: ادخل بالبريد مرة واحدة، ثم من «حسابي» اضغط «رقم الدخول» واكتب رقمك وأدخل الرمز الذي يصلك. بعدها تدخل برقمك إلى الحساب نفسه بلا كلمة مرور، ويصير الرقم رقم حسابك.
- «طرق الدخول» في «حسابي»: اربط Google وApple بحسابك نفسه حتى لا يصير لك حسابان. من دخل بطريقة جديدة ببريده نفسه يُربط تلقائياً، ومن أخفى بريده عند الدخول بـApple يربط حسابه من هذه الصفحة. يمكنك فصل أي طريقة ما دامت تبقى طريقة واحدة على الأقل.
حالة الإتاحة واستقبال الطلبات
- فعّل «متاح» من الرئيسية أو «حسابي» لتصلك الطلبات الجديدة.
- عند «غير متاح» لا تصلك طلبات جديدة، وتبقى مهامك الحالية كما هي.
- الرئيسية تبدأ بالمحفظة (المتاح للسحب وصافي أرباح الشهر) وإحصاءاتك: المهام الجارية، العروض بانتظار الرد، الأعمال المنجزة، والتقييم. بعدها مهمتك القادمة وزر خطوتها التالية، ثم الطلبات الجديدة في مدينتك، ثم محادثات العملاء.
- موعد المهمة يحدده العميل. إن لم يناسبك اضغط «طلب تغيير الموعد» واقترح وقتاً آخر، ولا يتغير الموعد إلا بموافقته.
- عند وصولك اضغط «وصلتُ إلى الموقع». يلزمه تشغيل الموقع في هاتفك، ولا يتفعّل إلا وأنت على بُعد المسافة التي تحددها المنصة (مبدئياً 20 م) من موقع الخدمة؛ قبلها تظهر لك المسافة المتبقية. إن لم يستقبلك العميل أو لم يبدأ العمل فاتصل به وانتظر المهلة، ثم اضغط «العميل لم يلتزم بالموعد» واشرح ما حدث مع صورة من الموقع. تقرر إدارة المنصة بعد سماع ردّه، وقد تُحوَّل إليك رسوم الموعد بعد عمولة المنصة. لا يُقبل البلاغ قبل حلول الموعد.
- إلغاء العميل قبل الموعد: إن ألغى الخدمة خلال مدة الإلغاء المجاني وقبل انطلاقك يُعاد إليه المبلغ كاملاً ويصلك إشعار «أُلغيت المهمة»، ولا رسوم في هذه الحالة.
تقديم العروض
- افتح الطلب واطّلع على التفاصيل، ثم «قدّم عرضاً» بالسعر والموعد المناسبين.
- تجد عروضك في «الطلبات» ثم «عروضي»، ويصلك إشعار عند قبول العميل.
- في «تفاصيل الطلب» تظهر بطاقة «طالب الخدمة»: اسمه المختصر وصورته ومنذ متى هو على المنصة وعدد خدماته المكتملة، وتنبيه إن ثبت عليه عدم الالتزام بالمواعيد أو طلب إلغاءً متأخراً. رقمه وعنوانه الكامل يصلانك بعد أن يختار عرضك ويدفع.
تنفيذ المهمة والوصول للعميل
- بعد دفع العميل تظهر بيانات التواصل وموقع الخدمة على الخريطة مع زر الاتجاهات.
- تابع مراحل العمل في الخط الزمني بصفحة المهمة، واضغط زر الخطوة التالية: في الطريق، بدأت العمل، ثم أنهيت العمل.
- عند «بدأت العمل» التقط صوراً للحالة قبل البدء، وعند «أنهيت العمل» صوراً للنتيجة (حتى 6 صور لكل مرحلة). يراها العميل وتحفظ حقك، ويمكنك إضافتها أو حذفها من قسم «صور العمل» أثناء التنفيذ.
- بعد «أنهيت العمل» اطلب من العميل «كود تأكيد الانتهاء» (6 أرقام في صفحة طلبه) وأدخله في خطوة «أنهى العمل»، فتُغلق المهمة ويُقيَّد مستحقك فوراً. أو يضغط العميل «استلمت الخدمة». لا تُغلق المهمة بغير ذلك. خمس محاولات خاطئة توقف الإدخال 30 دقيقة ويُبلَّغ العميل والإدارة.
- الاعتذار عن المهمة: قبل «بدأت العمل» يمكنك الضغط على «اعتذار عن المهمة» في بطاقة الموعد وكتابة السبب. تُلغى المهمة ويُعاد للعميل ما دفعه كاملاً. يُسجَّل كل اعتذار ويظهر عددها للعملاء وفي «حسابي»، وتجاوز الحد الذي تحدده المنصة خلال المدة المحددة يوقف حسابك تلقائياً حتى تراجعه الإدارة.
- طلب إلغاء متأخر من العميل: إن طلب العميل الإلغاء بعد مهلة الإلغاء المجاني تتوقف المهمة ولا تتوجه إليه. تقرر إدارة STech الإلغاء والرسوم، ولها تحويل الرسوم إليك بعد عمولة المنصة.
الشراء من المتجر بسعر الجملة
- بصفتك فنياً معتمداً ترى أسعار الجملة في المتجر.
- تابع مشترياتك في «مشترياتي من المتجر» حسب حالتها.
- لإرجاع مشتريات مُسلَّمة اضغط «طلب إرجاع» في صفحة الطلب قبل آخر موعد الظاهر فيها، واختر السبب من القائمة أو «سبب آخر» واكتبه. بعد انتهاء فترة الإرجاع لا يُقبل.
- الدفع: اكتب رقم بطاقة يُسر، ثم رمز التحقق الذي يصل إلى هاتفك (6 أرقام). يمكنك طلب رمز جديد بعد 30 ثانية.
- إذا رفض المتجر منتجاً أو ألغى طلب شرائك بعد الدفع، يعود مبلغه إلى «المحفظة» فوراً، وتجد في تفاصيل الطلب المبلغ المُعاد وصافي الطلب.
- لإرجاع مشتريات مُسلَّمة اضغط «طلب إرجاع» في صفحة الطلب خلال فترة الإرجاع واختر السبب. تظهر بعدها بطاقة تتبع بحالة طلبك: قيد المراجعة، ثم قُبل بانتظار استلام المنتج، ثم أُعيد المبلغ إلى محفظتك. يصلك إشعار بكل قرار، ويمكنك سحب الطلب قبل البتّ فيه.
- إلغاء طلب شراء: الطلب غير المدفوع يُلغى من زر «إلغاء الطلب» أعلى صفحته. والطلب المدفوع يُلغى مجاناً من بطاقة المتجر ما دام لم يُشحن، ويعود المبلغ كاملاً مع رسوم التوصيل إلى محفظتك فوراً. بعد الشحن لا يُلغى، ويمكنك طلب إرجاعه بعد استلامه.
- في الصفحة الرئيسية تظهر نافذة «مشتريات لم تُسلَّم بعد»: حالة كل طلب وبالضغط عليه تُفتح صفحته لمتابعته. يمكنك طيّها إلى شريط صغير بالسهم أو بالضغط على أي مكان خارجها، فالصفحة خلفها مظلّلة ما دامت مفتوحة.
«اشتري لزبونك»
- جهّز قائمة منتجات لزبونك من «اشتري لزبونك» أو من زر «أضف لقائمة زبون» في صفحة المنتج.
- أرسلها بواتساب أو انسخ الرابط، وتحصل على نسبة من قيمة ما يشتريه الزبون بعد التسليم.
المحفظة والسحب
- تُضاف أرباحك إلى المحفظة بعد تأكيد العمل، مخصوماً منها عمولة المنصة.
- عمولات «اشتري لزبونك» وحدها تبقى في «فترة الضمان» لعدد أيام تحدده المنصة، لأنها تُعكس إن أُرجع الطلب، ثم تُتاح للسحب تلقائياً.
- اطلب السحب من المحفظة، ويصلك إشعار عند الاعتماد وعند التحويل.
- أرباح الخدمات تدخل رصيدك المتاح فور إغلاق الطلب بكود العميل أو بضغطه «استلمت الخدمة»، بلا فترة حجز.
التقييمات
- يقيّمك العملاء بعد كل مهمة، والتقييم العالي يزيد ثقة العملاء بعروضك.
تواصل معنا ومحادثات الدعم
- من «حسابي» ثم «تواصل معنا» تجد وسائل التواصل مع فريق STech.
- ابدأ «محادثة جديدة» لأي استفسار، ويصلك الرد في المحادثة نفسها مع إشعار.
الإبلاغ عن محتوى مخالف
- في صفحة المنتج أو المتجر اضغط «إبلاغ» واختر السبب.
- يراجع فريق STech البلاغ ويصلك إشعار بالنتيجة.
المحادثة مع العميل
- يبدأ العميل المحادثة بعد أن يختار عرضك ويدفع الخدمة، وتجدها في «المحادثات» وفي صفحة المهمة. قبل الدفع لا محادثة، فاكتب ما يلزم في ملاحظة عرضك.
- أرسل نصاً أو صوراً أو رسالة صوتية بالضغط على الميكروفون. تُجهَّز الرسائل الصوتية عند فتح المحادثة فتبدأ فور الضغط على التشغيل؛ إن تعذر تحميل رسالة يظهر تنبيه، فاضغطها مرة أخرى.
- تُغلق المحادثة للكتابة إذا أُلغي الطلب، أو بعد 7 أيام من اكتمال العمل.
المبالغ الإضافية
- من صفحة المهمة اضغط «طلب مبلغ إضافي» واختر النوع: قطع غيار أو عمل إضافي.
- اكتب الوصف والمبلغ وأرفق صوراً للقطعة أو الفاتورة، ثم أرسل.
- يوافق العميل ويدفع أو يرفض، ويُضاف المدفوع لمستحقاتك عند اكتمال المهمة. قطع الغيار بلا عمولة، والعمل الإضافي بعمولة المهمة.
شارة «موثّق»
- من «حسابي» ← «التوثيق» ارفع صورة إثبات الهوية (مع تاريخ انتهائها)، وصورة شخصية حديثة، وشهادة أو إثبات خبرة. شهادة خلو السوابق اختيارية وتزيد ثقة العملاء.
- بعد قبول الإدارة تظهر شارة «موثّق» الزرقاء بجانب اسمك في عروضك وفي «اختيار فني»، وتتقدم على العروض المساوية لسعرك.
- التوثيق سنة أو حتى انتهاء الهوية، ويصلك تذكير قبل انتهائه بـ30 يوماً لتجدده. إن رُفض الطلب يظهر السبب في الصفحة.
- عند الشراء من المتاجر، الشارة نفسها بجانب اسم المتجر تعني أن مستنداته الرسمية مراجَعة.
للتجار — لوحة التاجر
طرق الدخول إلى اللوحة
- ادخل بحساب Google، أو برقم هاتفك (رمز من 6 أرقام برسالة نصية). والمتجر الجديد يُسجَّل بإحدى هاتين الطريقتين.
- من أنشأ حسابه بالبريد سابقاً يدخل ببريده وكلمة المرور كما هو.
- لكل حساب واجهة واحدة: بريد أو رقم مسجّل كعميل أو فني لا يدخل لوحة التاجر، فسجّل ببريد أو رقم آخر لحساب التاجر.
- الدخول برقم الهاتف يظهر فقط حين يفعّله فريق STech.
إعداد المتجر
- أكمل «ملف المتجر»: الاسم، الشعار، المدينة، العنوان وساعات العمل.
- بعد اعتماد المتجر تظهر عروضك للعملاء بجانب أسعار التجار الآخرين.
إضافة المنتجات من الكتالوج
- من «الكتالوج» اختر عدة منتجات دفعة واحدة، ثم عدّل السعر والكمية والضمان لكل منتج في «المنتجات المختارة».
- اضغط «حفظ الكل» لإضافتها جميعاً. المنتج المضاف سابقاً يظهر بعلامة «مضاف لمنتجاتك» ولا يمكن اختياره مرة أخرى.
- سعر الجملة اختياري ويظهر للفنيين المعتمدين فقط.
إدارة منتجاتي
- عدّل السعر والمخزون أو أوقف عرض منتج من «منتجاتي».
- تنبّهك الإحصاءات إلى المنتجات منخفضة المخزون والنافدة.
الطلبات والشحن
- تصلك الطلبات الجديدة مع إشعار فوري. اقبل الطلب وجهّزه ثم اضغط «جاهز للشحن».
- تقبل ما يتوفر لديك فقط: في صفحة الطلب اختر لكل منتج «أقبله وأجهّزه» أو سبب رفضه (نفد المخزون، تالف، مواصفات غير متوفرة…). المرفوض تعود قيمته إلى محفظة العميل ويعود مخزونه إليك، ويصل العميل إشعار بما قُبل وما رُفض. ورفض كل المنتجات يُلغي الطلب كاملاً.
- يمكنك رفض الطلب مع ذكر السبب، ويُعاد المبلغ للعميل تلقائياً.
- تكرار إلغاء الطلبات المدفوعة يؤخّر ترتيب عروضك في صفحة المنتج، فحدّث المخزون أولاً بأول.
- الشحن مع Vanex (حين تفعّله المنصة): بعد «جاهز للشحن» تُنشأ الشحنة ويأتي مندوب Vanex لاستلام الطلب من متجرك. غلّف الطلب واكتب عليه رقم الشحنة الظاهر في صفحته. تتحدث الحالة وتتأكد التسليم تلقائياً، وأجرة Vanex على المنصة.
- كود استلام المندوب: عند تسليم الشحنة يعطيك مندوب Vanex كوداً، اكتبه في صفحة الطلب واضغط «تأكيد التسليم للمندوب». بذلك يصير الطلب «في الطريق» ويصل العميل إشعاره، ويبقى الكود إثباتاً لتسليمك الشحنة.
- الشحن اليدوي: سلّم الطلب لشركة التوصيل أو وصّله بنفسك، ثم سجّل الشحن باسم الشركة ورقم الشحنة إن وُجد، فيصل العميل إشعار «طلبك في الطريق». بعد استلام العميل اضغط «تم التسليم»، فيُقيَّد صافي الطلب في محفظتك ويبدأ عدّ فترة الإرجاع.
- في الشحن اليدوي تُضاف رسوم التوصيل التي دفعها العميل إلى مستحقك مع صافي الطلب، لأنك من يوصّله. وتبقى لك عند الإرجاع، وتُعكس فقط إن أُلغي الطلب بعد تسليمه.
- مندوب Vanex يصل إلى متجرك بعنوانه ورقم هاتفك: أكمل الرقم من «حسابي» والعنوان من «ملف المتجر». إن نقص أحدهما يظهر لك تنبيه، ولا تُنشأ الشحنة حتى تكمله.
- تسليم الشحنة لمندوب Vanex: بعد أن يستلمها اطلب منه «كود التسليم» (6 أرقام يظهر له في طلب الاستلام) واكتبه في صفحة الطلب. الكود الخاطئ يُرفض، وبعد 5 محاولات يتوقف الإدخال نصف ساعة؛ إن لم يكن الكود مع المندوب تواصل مع دعم S-Tech.
- إلغاء العميل قبل الشحن: يستطيع العميل إلغاء طلبه المدفوع مجاناً ما دام لم يُشحن. يصلك إشعار «ألغى العميل الطلب»، ويظهر السبب في صفحة الطلب، ويعود المخزون إلى منتجاتك تلقائياً. لا تشحن طلباً ملغى. بعد ضغطك «تم الشحن» لا يستطيع العميل الإلغاء.
المحفظة والسحب وفترة الضمان
- تُضاف قيمة المبيعات بعد التسليم مخصوماً منها عمولة المنصة.
- الأرباح الجديدة تبقى في فترة الضمان لعدد أيام تحدده المنصة، ثم تُتاح للسحب من «المحفظة».
- يُقبل إرجاع الطلب خلال فترة الضمان فقط، فتُعكس قيمته من محفظتك. بعد انتهائها لا يُقبل الإرجاع وتصبح أرباح الطلب نهائية.
- في «الطلبات» يظهر تحت كل طلب مُسلَّم آخر موعد لإرجاعه، ثم «أرباح نهائية» بعد انتهاء المدة، وتجد المرتجعات في تبويب «مرتجعة».
- فترة إرجاع الطلب تحددها المنصة وقد تكون أقصر من مدة حجز الأرباح. يرسل العميل «طلب إرجاع» فيراجعه فريق STech، ولا يُعكس قيد أرباحك إلا بعد تسجيل المرتجع.
- الإرجاع: يصلك إشعار حين يطلب العميل إرجاع طلب، وحين يقبله فريق STech أو يرفضه، وحين يُسجَّل المرتجع وتُعكس أرباحه. تابع الحالة من قسم «الإرجاع» في صفحة الطلب، واضغط «استلمتُ المنتج المرتجع» بعد أن يسلّمك مندوب المنصة المنتج.
الإحصاءات
- الرئيسية تعرض مبيعاتك وطلباتك، ورسماً بيانياً يومياً، وأكثر المنتجات مبيعاً، وخريطة المدن التي يطلب منها عملاؤك.
التقييمات
- يقيّم العملاء متجرك بعد التسليم، وتظهر التقييمات في صفحة «التقييمات».
تواصل معنا ومحادثات الدعم
- من «تواصل معنا» تجد وسائل التواصل مع فريق STech، وتبدأ محادثة دعم وتتابع الردود فوراً.
شارة «موثّق»
- من «التوثيق» في القائمة ارفع: السجل التجاري، ورخصة مزاولة النشاط، وهوية المالك (مع تاريخ انتهاء كل منها)، وصورة واجهة المتجر.
- تراجع الإدارة المستندات؛ عند القبول تظهر شارة «موثّق» الزرقاء بجانب اسم متجرك للعملاء، ويتقدم عرضك على العروض المساوية له في السعر.
- التوثيق سنة أو حتى أقرب تاريخ انتهاء لمستند، ويصلك تذكير قبل انتهائه بـ30 يوماً لتجدده.
- إن رُفض الطلب يظهر السبب في الصفحة، فعدّل المستندات وأرسل من جديد.
تبحث عن جواب سريع؟
أجوبة مختصرة عمّا يسأل عنه العملاء والفنيون أكثر من غيره.
لم تجد ما تبحث عنه؟
راسلنا وسنشرح لك الخطوة التي تقف عندها. وإن كان سؤالك عن طلب بعينه فالمحادثة داخل التطبيق أسرع، لأن فريقنا يرى تفاصيل الطلب أمامه.